CRM - Definicja
CRM, czyli Customer Relationship Management (Zarządzanie Relacjami z Klientami), to strategia biznesowa oraz zbiór procesów, technologii i narzędzi mających na celu skuteczne zarządzanie relacjami z klientami. CRM pomaga firmom w budowaniu długotrwałych i opartych na zaufaniu relacji z klientami poprzez zbieranie, analizę i wykorzystanie danych klientów w celu lepszego zrozumienia ich potrzeb i preferencji. Wprowadzając CRM, firmy mogą skuteczniej zarządzać interakcjami z klientami na różnych etapach cyklu życia klienta, co prowadzi do zwiększenia lojalności klientów, wzrostu sprzedaży i poprawy ogólnej wydajności biznesowej.
Jakie są główne cele stosowania CRM?
Głównymi celami stosowania CRM są budowanie długotrwałych relacji z klientami, zwiększanie lojalności klientów, poprawa obsługi klienta, optymalizacja działań marketingowych oraz zwiększenie sprzedaży poprzez lepsze zrozumienie potrzeb i preferencji klientów.
Jakie są rodzaje systemów CRM dostępnych na rynku?
Na rynku dostępne są różne rodzaje systemów CRM, w tym systemy chmurowe (cloud-based), systemy on-premise oraz systemy open-source. Istnieją także specjalistyczne rozwiązania CRM dedykowane dla określonych branż lub obszarów działalności.
